Widerrufsrecht

Rückgabe- und Umtauschfrist

Avelisorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ermöglicht die Rückgabe oder den Umtausch von Produkten innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Bitte richten Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage innerhalb dieser Frist an unseren Kundenservice.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:

Das Produkt ist beschädigt oder weist sichtbare Mängel auf.
Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf, der die bestimmungsgemäße Nutzung beeinträchtigt.
Es bestehen erhebliche Abweichungen, beispielsweise ein ungewöhnlicher Geruch oder starke Farbabweichungen.
Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.
Eine Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes ist möglich, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit vollständig und in einem geeigneten Zustand zurück.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Rückgaberichtlinie unberührt.

Rückgabe

Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe
Fotos oder Videos des Produkts, sofern diese zur Prüfung erforderlich sind

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung an unsere Kontaktadresse. Die Rücksendung muss an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse erfolgen.

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und den angegebenen Rückgabegrund. Bei erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch mit folgenden Angaben:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund des Umtausches
Fotos oder Videos, sofern diese zur Prüfung erforderlich sind

Nach Prüfung und Bestätigung Ihres Anliegens sowie Eingang der Rücksendung versenden wir bei einem berechtigten Anspruch das Ersatzprodukt innerhalb von 1–3 Werktagen an die angegebene Lieferadresse.

Die anschließende Lieferzeit richtet sich nach den jeweils geltenden Versandbedingungen.

Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.

Wir akzeptieren unter anderem Visa, Mastercard, Discover, American Express und JCB. Die Rückerstattung erfolgt entsprechend über die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmethode.

Nach Bestätigung der Rückerstattung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Karteninstitut zusätzlich einige Zeit in Anspruch nehmen.

Sollte die Rückerstattung danach noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Rücksendekosten

Bei berechtigten Reklamationen, insbesondere bei:

beschädigten Produkten,
Qualitätsmängeln,
erheblichen Farbabweichungen oder ungewöhnlichem Geruch,
falsch gelieferten Produkten oder erheblichen Abweichungen von der Bestellung,

übernehmen wir grundsätzlich die angemessenen Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen oder ohne produktbezogenen Mangel können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist und vor der Rücksendung entsprechend mitgeteilt wurde.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Rücksendung und Prüfung

Bitte verpacken Sie die Rücksendung sorgfältig und transportsicher, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.

Nach Eingang der Ware prüfen wir die Rücksendung und informieren Sie über den weiteren Bearbeitungsstand.

Die Rückerstattung oder der Umtausch erfolgt nach Abschluss der Prüfung gemäß den geltenden Bedingungen und unter Beachtung der gesetzlichen Verbraucherrechte.